Herroepen en retourneren

Herroepingsrecht

Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek). Consument ben je als je koopt als particulier, dus niet voor je bedrijf of beroep.

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen (ontbinden).

De bedenktijd begint op de dag nadat jij of iemand die je hebt aangewezen (niet de vervoerder) het product heeft ontvangen. De bedenktijd verloopt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.

Wil je herroepen? Laat ons dat dan binnen de bedenktijd weten met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected]. Je hoeft niet te zeggen waarom.

Je kunt ook online herroepen via het contactformulier op onze pagina Contact. Doe je dat, dan sturen we je meteen een ontvangstbevestiging per e-mail. Daarin staat wat je ons hebt gestuurd en op welke datum en welk tijdstip we het hebben ontvangen.

Je bent op tijd als je je bericht verstuurt voordat de bedenktijd voorbij is.

Wat er gebeurt als je herroept

Herroep je de overeenkomst, dan betalen we je alles terug wat je ons hebt betaald, inclusief de standaardbezorgkosten. Dat doen we zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je bericht over de herroeping hebben ontvangen. Heb je zelf gekozen voor een duurdere manier van bezorgen dan onze goedkoopste standaardbezorging, dan betalen we die extra kosten niet terug. We betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je afspreken. Je betaalt nooit kosten voor de terugbetaling.

We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Wat het eerst gebeurt, telt.

Stuur het product zonder onnodige vertraging terug en in elk geval binnen 14 dagen nadat je de herroeping bij ons hebt gemeld. Het retouradres sturen we je per e-mail. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn.

De kosten van het terugsturen betalen wij. Je krijgt van ons een gratis retourlabel.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je het product meer hebt gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Dus zoals je dat in een winkel zou mogen doen.

60 dagen niet goed, geld terug: onze vrijwillige retourregeling

Bovenop je wettelijke herroepingsrecht krijg je bij elk Vekto-apparaat 60 dagen niet goed, geld terug, gerekend vanaf de dag van bezorging. Deze vrijwillige regeling beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet en vervangt het ook niet. In de eerste 14 dagen kies je zelf waar je een beroep op doet. Je wettelijke rechten als een product niet goed is, blijven ook gewoon gelden.

Gebruik je Vekto-apparaat twee maanden thuis, zo vaak als je wilt. Doet het niet wat de productpagina belooft, of bevalt het je gewoon niet, dan krijg je het volledige bedrag terug.

Zo werkt het

Kosten van het terugsturen

• Terugsturen is binnen de 60 dagen altijd gratis, ook als je gewoon van gedachten bent veranderd. Je krijgt van ons een gratis retourlabel.
• We betalen het volledige bedrag terug, zonder administratiekosten en zonder inhoudingen.

Wat we niet van je vragen

Het apparaat hoeft er niet ongebruikt uit te zien. Uitproberen is nu eenmaal gebruiken. Voor normaal huishoudelijk gebruik tijdens de 60 dagen rekenen we geen waardevermindering. We rekenen geen administratiekosten. Je krijgt geld terug, geen tegoedbon (tenzij je daar zelf om vraagt). En je hoeft geen formulieren in te vullen. Dagelijks stofzuigen staat een retour nooit in de weg.

Voorwaarden van de vrijwillige retourregeling

• De 60 dagen gaan in op de bezorgdatum die de vervoerder registreert, niet op de besteldatum.
• Bewaar de doos en het vulmateriaal 60 dagen. Zonder die verpakking gaan onze apparaten onderweg snel stuk. Komt een apparaat zonder doos verstuurd en beschadigd bij ons aan? Dan kunnen we de schade aftrekken van je terugbetaling.
• De vrijwillige retourregeling geldt voor één apparaat per product per huishouden. Extra apparaten van hetzelfde product nemen we ongeopend terug.
• Wacht met terugsturen tot je ons antwoord met de uitleg hebt. Een pakket dat we niet verwachten, is lastig aan een bestelling te koppelen. Dat vertraagt je terugbetaling alleen maar.
• We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode: je kaart, Apple Pay, Google Pay of PayPal. Is je creditcard inmiddels verlopen, dan zet je bank het bedrag op je nieuwe kaart.

Deze voorwaarden gelden alleen voor de vrijwillige retourregeling. Voor je wettelijke herroepingsrecht geldt alleen wat hierboven onder Herroepingsrecht staat.

5 jaar garantie, ook op de accu

Dit zijn de garantievoorwaarden voor elk Vekto-apparaat. Je hoeft je apparaat niet te registreren.

Je wettelijke rechten blijven altijd gelden. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten tegenover ons als verkoper en beperkt ze nooit. Een beroep op die wettelijke rechten is gratis.

Onderdelen en accessoires voor elk Vekto-apparaat houden we 5 jaar na aankoop op voorraad. Kunnen we een onderdeel ooit niet leveren, dan vervangen we het apparaat.

Je wettelijke rechten als een product niet goed is

Los van onze garantie heb je als consument altijd je wettelijke rechten (artikel 7:17 en verder Burgerlijk Wetboek). Een product moet aan de overeenkomst beantwoorden. Het moet de eigenschappen hebben die je op grond van de overeenkomst mag verwachten, en ook de levensduur die je redelijkerwijs mag verwachten. Voor die wettelijke rechten geldt geen vaste termijn. Hoe lang ze gelden, hangt af van wat je van het product mag verwachten.

Komt een gebrek binnen 1 jaar na bezorging aan het licht, dan wordt aangenomen dat het er bij de bezorging al was (artikel 7:18 Burgerlijk Wetboek). Je hoeft dat dan niet zelf te bewijzen.

Meld een gebrek binnen redelijke tijd nadat je het hebt ontdekt. Meld je het binnen twee maanden na ontdekking, dan ben je altijd op tijd (artikel 7:23 Burgerlijk Wetboek).

Bij een gebrek heb je recht op gratis herstel (reparatie) of vervanging. Lukt dat niet, gebeurt het niet binnen redelijke tijd of levert het je ernstige overlast op, dan kun je een prijsverlaging vragen of de overeenkomst ontbinden. Soms heb je daarnaast recht op schadevergoeding. De kosten van herstel of vervanging, ook de verzendkosten, zijn voor ons.

Beschadigd of kapot aangekomen

Komt er iets beschadigd aan of blijkt het kapot, dan is dat geen retour maar ons probleem. Stuur ons een foto en je bestelnummer. Je kiest zelf: een nieuw apparaat dat we dezelfde werkdag verzenden, of je volledige aankoopbedrag terug. Je hoeft alleen iets terug te sturen als we je daarom vragen, en dan op onze kosten.

Vragen?

Mail naar [email protected]. We antwoorden in het Nederlands, dag en nacht.