Bestelling annuleren
Toch van gedachten veranderd, dubbel besteld of een verkeerd adres ingevuld? Zo annuleer je een bestelling bij Vekto.
Voordat je bestelling is verzonden
We verzenden bestellingen binnen 24 uur. Je hebt dus weinig tijd, maar het kan wel. Mail zo snel mogelijk naar [email protected], met ANNULEREN en je bestelnummer in de onderwerpregel. Is het pakket nog niet bij de vervoerder, dan annuleren we je bestelling en betalen we het volledige bedrag nog dezelfde dag terug. Zonder gedoe.
Als je bestelling al is verzonden
Is het pakket al bij de vervoerder, dan kunnen we het niet meer tegenhouden. Je verliest niets: neem het pakket aan, want je hebt 60 dagen niet goed, geld terug. Je wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt natuurlijk ook. Mail ons als het pakket binnen is, dan regelen we meteen een retour volgens onze voorwaarden op de pagina Herroepen en retourneren. Terugsturen is gratis.
Adres wijzigen
Een adres aanpassen gaat sneller dan annuleren. Zie je een fout? Mail ons dan meteen, dan passen we het aan voordat we verzenden. Is het pakket al onderweg, dan kijken we samen met jou of de vervoerder het kan omleiden.
Je terugbetaling
Na een annulering krijg je je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode: je kaart, Apple Pay, Google Pay of PayPal. Afhankelijk van je bank duurt dat 5 tot 10 werkdagen. Nooit als tegoedbon, tenzij je daar zelf om vraagt.
Vragen?
Mail naar [email protected]. Een echte medewerker geeft je antwoord in het Nederlands, dag en nacht.