Recesso, resi e garanzia

Diritto di recesso

Come consumatore hai il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52 e seguenti). Sei un consumatore quando acquisti come privato e non per la tua attività imprenditoriale o professionale.

Hai il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisci il possesso fisico del bene.

Per recedere devi informarci della tua decisione prima della scadenza del termine. Lo fai con una dichiarazione esplicita, per esempio un’e-mail a [email protected]. Non devi spiegare il perché. Puoi usare il modulo di recesso tipo che trovi più in basso, ma non è obbligatorio.

Puoi anche recedere online, con il modulo della pagina Contatti di questo sito. In questo caso ti inviamo subito via e-mail una conferma di ricezione, con il contenuto della tua richiesta e la data e l’ora in cui l’abbiamo ricevuta.

Il termine è rispettato se ci invii la comunicazione prima che scada.

Cosa succede quando recedi

Se recedi dal contratto, ti rimborsiamo tutti i pagamenti che ci hai fatto, compresi i costi di consegna standard. Lo facciamo senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Se hai scelto espressamente un tipo di consegna più costoso della nostra consegna standard meno cara, non ti rimborsiamo i costi aggiuntivi. Usiamo lo stesso metodo di pagamento che hai usato tu, salvo che tu abbia espressamente concordato con noi un metodo diverso. Il rimborso non ti costa mai nulla.

Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il bene o finché non ci dimostri di averlo rispedito, se questo avviene prima.

Rispedisci il bene senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Ti inviamo l’indirizzo per il reso via e-mail. Il termine è rispettato se spedisci il pacco prima che scadano i 14 giorni.

Le spese per rispedire il bene sono a nostro carico. Ti inviamo un’etichetta di reso gratuita.

Sei responsabile della diminuzione di valore del bene solo se l’hai usato più di quanto serve per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, cioè più di quanto faresti in un negozio.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: Vekto, [email protected]
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
• Nome del/dei consumatore(i):
• Indirizzo del/dei consumatore(i):
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

60 giorni soddisfatti o rimborsati: la nostra prova a casa

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, hai 60 giorni soddisfatti o rimborsati sulla tua Vekto V18, a partire dal giorno della consegna. Questa offerta non limita il tuo diritto di recesso e non lo sostituisce. Nei primi 14 giorni scegli tu quale dei due usare. Anche la garanzia legale di conformità resta valida come sempre.

Usa la tua Vekto V18 a casa per due mesi, tutte le volte che vuoi. Se non fa quello che promette la pagina del prodotto o semplicemente non ti convince, ti rimborsiamo l’intero importo.

Spese di reso

• Il reso entro i 60 giorni è sempre gratuito, anche se hai semplicemente cambiato idea. Ti inviamo un’etichetta di reso gratuita.
• Ti rimborsiamo l’intero importo, senza costi e senza trattenute.

Cosa non ti chiediamo

La scopa elettrica non deve sembrare nuova: provarla significa usarla. Per il normale uso domestico nei 60 giorni non tratteniamo nulla per la diminuzione di valore. Non ci sono costi di rientro in magazzino. Ricevi i tuoi soldi, non un buono (a meno che non sia tu a chiederlo), e non devi compilare moduli. Averla usata ogni giorno non è mai un ostacolo al reso.

Condizioni della prova di 60 giorni

• I 60 giorni partono dalla data di consegna registrata dal corriere, non dalla data dell’ordine.
• Conserva il cartone e gli imballi per 60 giorni. Senza imballo la scopa elettrica si rovina facilmente durante il viaggio. Se ci arriva senza cartone e danneggiata, possiamo trattenere dal rimborso il costo del danno.
• La prova di 60 giorni vale per una scopa elettrica per famiglia. Le scope elettriche in più le rimborsiamo se non sono state aperte. Il diritto di recesso di 14 giorni vale invece per ogni unità.
• Aspetta la nostra risposta con le istruzioni prima di spedire il pacco. Un pacco inatteso è difficile da abbinare a un ordine e rallenta il rimborso.
• Rimborsiamo sul metodo di pagamento che hai usato. Se nel frattempo la carta è scaduta, la banca accredita l’importo sulla nuova carta.

Queste condizioni valgono solo per la prova di 60 giorni. Per il diritto di recesso previsto dalla legge vale solo quanto scritto sopra, alla voce «Diritto di recesso».

Garanzia di 5 anni, batteria compresa

Ecco le condizioni della garanzia convenzionale della Vekto V18. Non serve registrare la scopa elettrica.

I tuoi diritti di legge valgono sempre. La garanzia convenzionale si aggiunge alla garanzia legale di conformità che hai nei nostri confronti come venditore, e non la limita mai. Far valere la garanzia legale non ti costa nulla.

I ricambi e gli accessori della Vekto V18 restano disponibili per 5 anni dall’acquisto. Se un giorno non potessimo fornire un pezzo, sostituiremo l’intera scopa elettrica.

La tua garanzia legale di conformità

Oltre alla nostra garanzia, come consumatore hai la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 128 e seguenti). Il termine decorre dal giorno della consegna. Il bene deve essere conforme al contratto e avere le qualità che puoi ragionevolmente aspettarti.

Se un difetto si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna. Non devi essere tu a dimostrarlo.

Per non perdere questi diritti, comunicaci il difetto entro 2 mesi dal giorno in cui lo hai scoperto.

Se il bene ha un difetto, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza costi. Se non è possibile, se non avviene in tempi ragionevoli o se ti causa notevoli disagi, puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Le spese di riparazione o sostituzione sono a nostro carico, spedizione compresa.

Prodotto arrivato danneggiato o rotto

Se qualcosa arriva danneggiato o rotto, non è un reso: è un problema nostro. Mandaci una foto e il numero d’ordine. Scegli tu: una nuova scopa elettrica, spedita lo stesso giorno lavorativo, oppure il rimborso dell’intero prezzo. Rispedisci qualcosa solo se te lo chiediamo, e in quel caso la spedizione la paghiamo noi.

Ritiro del vecchio apparecchio

Un apparecchio elettrico usato non va buttato nell’indifferenziata. Se lo chiedi, al momento dell’acquisto ritiriamo gratuitamente il tuo vecchio apparecchio equivalente (ritiro uno contro uno). Scrivici per organizzarlo.

Reclami

Scrivi prima a noi: cerchiamo insieme una soluzione. Se non riusciamo a metterci d’accordo, puoi rivolgerti a uno degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti nell’elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (mimit.gov.it). Puoi sempre rivolgerti anche al giudice.

Domande?

Scrivi a [email protected]. Rispondiamo in italiano, giorno e notte.