Aiuto
Risposte chiare, tutte in un solo posto.
La scopa elettrica, la consegna, i 60 giorni soddisfatti o rimborsati e la garanzia di 5 anni, batteria compresa. Se la tua domanda non c’è, scrivici: ti risponde una persona vera, in italiano, a qualsiasi ora.
La scopa elettrica
Una carica basta davvero per tutta casa?
Sì, anche con la spazzola per pavimenti in funzione. Con una carica fai una casa di 100 m² con una rampa di scale e un pianerottolo, e la batteria avanza. La modalità Max serve per lo sporco ostinato e scarica la batteria prima, come su tutte le scope a batteria. Tutti i dati tecnici sono nella pagina del prodotto.
Capelli lunghi e peli del cane e del gatto si attorcigliano?
No. Il rullo è a V, con dei pettini che staccano i peli mentre gira, e la scopa li aspira nel serbatoio. Se sulla tua si attorcigliano peli nei primi 60 giorni, rimandacela e ti rimborsiamo tutto.
Va bene sui tappeti o solo sui pavimenti?
Su tutti e due. La spazzola motorizzata solleva il pelo di tappeti e moquette, e in modalità Eco scorre su parquet, gres, piastrelle e linoleum. Una moquette molto spessa a pelo lungo può bloccare la spazzola di qualsiasi scopa a batteria. Negli altri casi è perfetta per le pulizie di tutti i giorni, e il traino resta per le pulizie a fondo.
Graffia il parquet?
No. È fatta per i pavimenti quanto per i tappeti, e la spazzola scorre su rotelle morbide. Se lascia segni sul tuo pavimento nei primi 60 giorni, rimandacela.
Quanto è grande il serbatoio, e ci si sporca a svuotarlo?
1,2 litri. Anche in una casa con cane o gatto lo svuoti una volta sola. Tienila sopra la pattumiera e premi il pulsante: il fondo si apre e la polvere cade. Le mani restano pulite. Il filtro HEPA lavabile si sciacqua sotto il rubinetto e si rimette a posto quando è asciutto. La filtrazione è ciclonica a più stadi.
Sta in piedi da sola, o bisogna forare il muro?
Sta in piedi da sola sulla spazzola, dove ti fermi. Nella scatola c’è anche la base di ricarica a muro, se la vuoi: bastano due viti, e tiene anche i due accessori. Altrimenti lascia stare il trapano e ricaricala con il cavo.
Che spina e che tensione?
Un caricatore da 230 V con spina europea. Non serve nessun adattatore.
Quanto pesa, e quanto è grande la scatola?
Pesa 3,48 kg e si porta al piano di sopra con una mano sola. La scatola è lunga quanto il tubo e si conserva in orizzontale. Tienila per 60 giorni: è il modo più semplice per rimandarci la scopa.
Ordini e consegna
In quanto tempo arriva?
Il nostro magazzino è in Italia. Il tuo ordine parte entro 24 ore e arriva in 48 ore, in tutta Italia. La consegna è gratuita e tracciata, e il numero di tracciamento ti arriva per e-mail appena il pacco parte. Niente da pagare alla consegna, né dogana né spese.
Dove seguo il mio ordine?
Nella pagina Traccia il tuo ordine, con il numero che trovi nell’e-mail di spedizione. Il primo aggiornamento può comparire qualche ora dopo l’e-mail.
Posso modificare o annullare l’ordine?
Sì, finché non è partito. Visto che i pacchi lasciano il magazzino entro 24 ore, scrivi il prima possibile a [email protected] con ANNULLAMENTO e il tuo numero d’ordine nell’oggetto. Se il pacco è già partito, accetta la consegna e usa i 60 giorni soddisfatti o rimborsati: non perdi niente.
Ho sbagliato indirizzo.
Scrivici subito con il numero d’ordine e l’indirizzo giusto. Possiamo correggerlo finché il pacco non è partito. Una volta in viaggio, un pacco non si può più deviare. Se torna da noi, te lo rispediamo o ti rimborsiamo, come preferisci.
60 giorni soddisfatti o rimborsati
Come funzionano i 60 giorni soddisfatti o rimborsati?
Usala come unico aspirapolvere per 60 giorni dalla consegna. La legge ti dà 14 giorni per il recesso, noi te ne diamo 60. Se non fa tutta casa con una carica, o se semplicemente cambi idea, scrivici con il numero d’ordine. Ti mandiamo le istruzioni per il reso e un’etichetta di reso gratuita. Ti rimborsiamo tutto, senza trattenute, con lo stesso metodo di pagamento. Mai con un buono, a meno che non sia tu a chiederlo.
Chi paga le spese di reso?
Il reso è gratuito per tutti i 60 giorni, anche se hai semplicemente cambiato idea. Ti mandiamo un’etichetta di reso prepagata, e ti rimborsiamo tutto.
Deve essere nuova, o nella sua scatola?
Non deve essere nuova: puoi usarla, è il senso della prova. Tieni solo la scatola per i 60 giorni, perché senza scatola una scopa elettrica si rovina in viaggio. Usarla tutti i giorni non impedisce mai il reso.
In quanto tempo ricevo il rimborso?
Ricevi una conferma appena il pacco arriva al nostro indirizzo di reso, e il rimborso parte subito sul tuo metodo di pagamento. Il tempo che ci mette a comparire sul conto dipende dalla tua banca o da PayPal.
Garanzia 5 anni, batteria compresa
Cosa copre la garanzia?
Ogni prodotto Vekto, per cinque anni dal giorno in cui lo ricevi: il motore, la batteria, la spazzola per pavimenti, l’elettronica e tutti gli accessori. Se con un normale uso in casa non fa più il suo lavoro, lo ripariamo o lo sostituiamo gratis. Niente da registrare, nessuno scontrino da conservare: basta l’e-mail dell’ordine. In più resta valida la garanzia legale di conformità di 2 anni.
E la batteria?
La batteria si sgancia con una mano. È in garanzia per tutti i cinque anni, come il resto. Se in questi cinque anni scende sotto l’80% della sua autonomia, te ne mandiamo una nuova gratis. La ricevi prima di rimandarci quella vecchia. Nessuna batteria da ricomprare appena finita la garanzia. Filtri, spazzole e accessori restano disponibili per 5 anni. Se un giorno non avessimo un ricambio, ti sostituiamo la scopa.
Come uso la garanzia?
Scrivi a [email protected] con una foto o un breve video del problema e il tuo numero d’ordine. Quasi tutte le richieste si risolvono con quel solo messaggio: spediamo un ricambio o una scopa nuova. Se la scopa deve tornare da noi, la spedizione è a carico nostro e ti mandiamo l’etichetta.
Cosa non è coperto?
I danni da caduta, l’acqua finita dove non deve, l’uso professionale, e i filtri semplicemente consumati. Un tubo graffiato non è un guasto. Un motore che si ferma sì.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal e Satispay. Il pagamento è crittografato e passa da una pagina di pagamento sicura. Non vediamo mai il numero della tua carta e non lo conserviamo.
Come compare il pagamento sull’estratto conto?
Il pagamento compare con un nome che contiene VEKTO. L’importo totale viene addebitato al momento dell’ordine, non alla spedizione, e dopo non ti addebitiamo nient’altro.
La tua domanda non c’è?
Scrivici: ti risponde una persona vera, in italiano, a qualsiasi ora, tutti i giorni.