Fortrydelse og returnering

Fortrydelsesret

Som forbruger har du fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven (§ 18). Du er forbruger, når du køber som privatperson og ikke til din virksomhed eller dit erhverv.

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Vil du fortryde, skal du give os besked inden fristen. Det gør du med en klar besked, for eksempel en e-mail til [email protected]. Du behøver ikke at sige hvorfor. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen længere nede på siden, men det er ikke et krav.

Du kan også fortryde online via kontaktformularen på shopvekto.com/da-dk/contact. Gør du det, sender vi dig straks en kvittering på e-mail. Den viser, hvad du har sendt os, og hvilken dato og hvilket klokkeslæt vi modtog det.

Du overholder fristen, hvis du sender din besked, før fristen er udløbet.

Hvad der sker, når du fortryder

Fortryder du aftalen, betaler vi alt det tilbage, du har betalt os, også udgifterne til standardlevering. Det sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Har du selv valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, betaler vi ikke de ekstra udgifter tilbage. Vi betaler tilbage med samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre vi udtrykkeligt aftaler noget andet med dig. Du betaler aldrig gebyrer for tilbagebetalingen.

Vi må vente med at betale tilbage, til vi har fået varen retur, eller til du har vist, at du har sendt den retur. Det, der sker først, gælder.

Send varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder. Returadressen sender vi til dig på e-mail. Du overholder fristen, hvis du sender varen retur, før de 14 dage er gået.

Vi betaler udgifterne til at sende varen retur. Du får en gratis returlabel fra os.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis du har håndteret varen mere, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Altså mere, end du ville kunne i en butik.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

• Til Vekto, [email protected]:
• Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer:
• Bestilt den (*)/modtaget den (*):
• Forbrugerens/forbrugernes navn(e):
• Forbrugerens/forbrugernes adresse(r):
• Forbrugerens/forbrugernes underskrift(er) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
• Dato:

(*) Det ikke-relevante overstreges.

60 dages fuld returret: vores frivillige returordning

Ud over din lovpligtige fortrydelsesret får du 60 dages fuld returret på din Vekto V18, regnet fra den dag, den blev leveret. Den frivillige ordning begrænser ikke din fortrydelsesret og træder heller ikke i stedet for den. I de første 14 dage vælger du selv, hvad du bruger. Din reklamationsret gælder også, som den plejer.

Brug din Vekto V18 derhjemme i to måneder, så tit du vil. Gør den ikke det, produktsiden lover, eller er du bare ikke glad for den, får du hele beløbet tilbage.

Udgifter til returforsendelse

• Det er altid gratis at sende varen retur inden for de 60 dage, også hvis du bare har fortrudt. Du får en gratis returlabel fra os.
• Vi betaler hele beløbet tilbage, uden gebyrer og uden fradrag.

Det kræver vi ikke

Støvsugeren behøver ikke at se ubrugt ud. At prøve den er jo at bruge den. For almindelig brug i hjemmet i de 60 dage trækker vi ikke noget fra for værdiforringelse. Vi tager ikke gebyrer. Du får pengene tilbage, ikke et tilgodebevis (medmindre du selv beder om det). Og du skal ikke udfylde nogen formularer. At du har støvsuget med den hver dag, er aldrig en hindring for at sende den retur.

Betingelser for den frivillige returordning

• De 60 dage regnes fra den leveringsdato, transportøren registrerer, ikke fra bestillingsdatoen.
• Gem kassen og fyldmaterialet i 60 dage. Uden emballagen går støvsugeren nemt i stykker undervejs. Kommer en støvsuger frem til os uden kasse og beskadiget, kan vi trække skaden fra i tilbagebetalingen.
• Den frivillige returordning gælder for én støvsuger pr. husstand. Ekstra støvsugere tager vi retur i uåbnet stand.
• Vent med at sende pakken, til du har fået vores svar med vejledningen. En pakke, vi ikke venter, er svær at koble til en ordre. Det gør kun din tilbagebetaling langsommere.
• Vi betaler tilbage på det betalingsmiddel, du brugte. Er dit kort udløbet i mellemtiden, sætter din bank beløbet ind på dit nye kort.

Disse betingelser gælder kun for den frivillige returordning. For din lovpligtige fortrydelsesret gælder kun det, der står ovenfor under Fortrydelsesret.

5 års garanti, også på batteriet

Her er garantibetingelserne for Vekto V18. Du behøver ikke at registrere din støvsuger.

Dine rettigheder efter loven gælder altid. Garantien kommer oven i din reklamationsret over for os som sælger og begrænser den aldrig. Det koster ikke noget at bruge din reklamationsret.

Reservedele og tilbehør til Vekto V18 har vi på lager i 5 år efter købet. Kan vi en dag ikke levere en del, skifter vi hele støvsugeren.

Din reklamationsret, hvis varen har en fejl

Uafhængigt af vores garanti har du som forbruger 2 års reklamationsret efter købeloven (§ 83). Fristen regnes fra den dag, du fik varen leveret. Varen skal svare til aftalen og have de egenskaber, du kan forvente efter aftalen.

Viser en fejl sig inden for 1 år efter levering, går man ud fra, at den var der allerede ved leveringen. Det skal du så ikke selv bevise.

Giv os besked om fejlen inden for rimelig tid, efter at du har opdaget den. Giver du besked inden for 2 måneder efter, at du opdagede fejlen, er du altid kommet i tide.

Har varen en fejl, har du ret til at få den repareret eller byttet uden beregning. Lykkes det ikke, sker det ikke inden for rimelig tid, eller giver det dig væsentlig ulempe, kan du få et afslag i prisen eller hæve købet. I nogle tilfælde har du også ret til erstatning. Vi betaler udgifterne til reparation eller ombytning, også forsendelsen.

Kommet frem beskadiget eller i stykker

Kommer noget frem beskadiget eller i stykker, er det ikke en returnering, men vores problem. Send os et billede og dit ordrenummer. Du vælger selv: en ny støvsuger, som vi sender samme hverdag, eller hele købsbeløbet tilbage. Du skal kun sende noget retur, hvis vi beder dig om det, og så på vores regning.

Klager

Skriv først til os, så finder vi en løsning. Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus, naevneneshus.dk.

Spørgsmål?

Skriv til [email protected]. Et rigtigt menneske svarer dig på dansk, dag og nat, alle ugens dage.