Hjælp
Alle svar samlet ét sted.
Om støvsugeren, levering, 60 dages fuld returret og 5 års garanti, også på batteriet. Står dit spørgsmål her ikke? Skriv til os. Et rigtigt menneske svarer, på dansk, døgnet rundt.
Støvsugeren
Klarer jeg virkelig hele huset på én opladning?
Ja. Batteritiden er op til 60 minutter på én opladning. Et parcelhus på 140 kvm i to plan tager 25 til 40 minutter, så en opladning rækker til huset, trappen og bilen. Max er til det grove skidt og bruger batteriet hurtigere, som på alle ledningsfri støvsugere. Skærmen viser hele tiden, hvor mange procent der er tilbage.
Vikler langt hår og dyrehår sig om børsten?
Nej. Børsten er V-formet og har en kam, der trækker håret af, mens den drejer. Så ryger det direkte op i beholderen. Vikler hår sig alligevel om den hos dig i de første 60 dage? Så sender du den retur og får hele beløbet tilbage.
Kan den klare tæpper, eller kun hårde gulve?
Begge dele. På mellemstyrken eller max rejser den motordrevne børste luven i tæpper og måtter og får sandet op fra bunden. Den laveste styrke rækker til trægulv, fliser, laminat og vinyl. Et rigtig tykt tæppe med lang luv kan få ethvert ledningsfrit mundstykke til at gå i stå. Ellers kan den afløse din støvsuger med ledning i hele huset.
Ridser den trægulvet?
Nej. Den er lavet til hårde gulve lige så meget som til tæpper. Sætter den mærker i dit gulv i de første 60 dage? Så sender du den retur og får pengene tilbage.
Hvor stor er beholderen, og støver det, når man tømmer den?
1,2 liter. Hele huset med dyr kræver kun én tømning. Hold den over skraldespanden, og tryk på knappen: bunden går op, og støvet falder ud. Du rører aldrig støvet. Det vaskbare HEPA-filter skyller du under hanen og sætter i igen, når det er tørt. Der er et ekstra filter i æsken, så du kan bruge det, mens det andet tørrer.
Står den selv, eller skal jeg bore?
Den står selv på mundstykket, uanset hvor du stopper. Vægholderen, der oplader den, ligger i æsken, hvis du vil hænge den på væggen: to skruer, og begge mundstykker hænger på den. Ellers lader du boremaskinen ligge og oplader den med kablet direkte i motordelen.
Hvilket stik og hvilken spænding?
En oplader på 230 V med europæisk stik. Du skal ikke bruge en adapter.
Hvor meget vejer den?
Den vejer 3,48 kg. På trappen tager du røret af og bruger håndstøvsugeren trin for trin. Gem æsken i 60 dage. Så er det nemmest at sende den retur, hvis du vil.
Bestilling og levering
Hvornår har jeg den?
Din ordre sendes fra vores lager i Danmark inden for 24 timer og er hos dig inden for 48 timer. Leveringen er gratis og sporbar. Du får sporingsnummeret på mail, så snart pakken er på vej. Der er intet at betale ved døren.
Hvor kan jeg følge min ordre?
På sporingssiden, med nummeret fra din forsendelsesmail. Der kan gå et par timer efter mailen, før den første scanning kan ses.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, så længe den ikke er sendt. Pakkerne sendes inden for 24 timer, så skriv hurtigst muligt til [email protected] med ANNULLER og dit ordrenummer i emnefeltet. Er pakken allerede på vej? Tag imod den, og send den gratis retur inden for 60 dage. Det koster dig ingenting.
Min adresse er forkert.
Skriv til os med det samme med dit ordrenummer og den rigtige adresse. Vi retter den, så længe pakken ikke er sendt. Er den på vej, kan den ikke omdirigeres. Kommer den retur til os, sender vi den igen, eller du får pengene tilbage. Du vælger.
60 dages fuld returret
Hvordan virker de 60 dages fuld returret?
Brug den som din eneste støvsuger i 60 dage fra levering. Loven giver dig 14 dages fortrydelsesret, vi giver dig 60. Klarer den ikke dit hjem på én opladning, eller fortryder du bare? Skriv til os med dit ordrenummer. Vi sender dig vejledningen, returadressen og en gratis returlabel på mail. Du får hele beløbet tilbage på samme betalingsmåde, uden fradrag og aldrig som tilgodebevis, medmindre du selv vil have det.
Hvem betaler returneringen?
Det gør vi. Returnering er gratis inden for de 60 dage, både hvis den ikke gør, hvad siden lover, og hvis du bare har fortrudt. Intet returgebyr, intet fradrag.
Skal den være ny eller i den originale emballage?
Den må gerne være brugt, det er jo hele pointen med at prøve den. Gem bare æsken i 60 dage, for uden æske er den svær at sende. Du må bruge den hver dag og stadig sende den retur.
Hvor hurtigt får jeg mine penge tilbage?
Du får besked, så snart pakken er kommet frem til os, og vi betaler beløbet tilbage med det samme på samme betalingsmåde. Hvornår pengene står på din konto, afhænger af din bank.
5 års garanti, også på batteriet
Hvad dækker garantien?
Det hele, i fem år fra den dag, du får den: motor, batteri, mundstykke, elektronik og alt tilbehør. Holder den op med at gøre sit arbejde ved almindelig brug i hjemmet, bliver den repareret eller skiftet uden beregning. Ingen registrering, og du skal ikke gemme en kvittering: din ordremail er nok. Din reklamationsret på 2 år efter købeloven gælder selvfølgelig også.
Og batteriet?
Batteriet klikker ud i ét greb. Det er med i garantien i alle fem år, ligesom resten. Falder det under 80 % af sin batteritid inden for de fem år, sender vi dig et nyt uden beregning. Du får det, før det gamle skal retur. Ingen dyr batteriregning lige efter garantien. Filtre, mundstykker og tilbehør er på lager i 5 år. Kan vi en dag ikke levere en del, skifter vi hele støvsugeren.
Hvordan bruger jeg garantien?
Send os et billede eller en kort video af fejlen sammen med dit ordrenummer. Som regel er det klaret med den ene besked: vi sender en reservedel eller en ny støvsuger. Skal den retur, betaler vi forsendelsen og sender dig labelen på mail. Ingen fragt for dig, ingen kø.
Hvad dækker den ikke?
Skader efter tab eller vand, erhvervsbrug og filtre, der bare er slidt op. Et ridset rør er ikke en fejl. En motor, der går i stå, er.
Betaling
Hvordan kan jeg betale?
Med kort (Visa, også Visa/Dankort, Mastercard og American Express), Apple Pay, Google Pay og MobilePay. Du betaler krypteret i vores sikre betalingsløsning. Vi ser aldrig dit kortnummer og gemmer det ikke.
Hvornår bliver beløbet trukket?
Hele beløbet trækkes, når du bestiller, ikke når vi sender, og der kommer ikke noget oveni bagefter.
Fandt du ikke svaret?
Skriv til os. Et rigtigt menneske svarer, på dansk, døgnet rundt.