Retur och ångerrätt

Ångerrätt i 14 dagar

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa den dag du, eller någon du har utsett, tar emot varan.

Så ångrar du köpet. Skicka ett tydligt meddelande till oss innan ångerfristen har gått ut, enklast till [email protected], och ange ditt namn, din adress och ditt ordernummer. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt, som finns på konsumentverket.se, men du behöver inte använda någon blankett. Vi bekräftar via e-post att vi har tagit emot ditt meddelande och skickar returinstruktionerna.

Skicka tillbaka varan. Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar köpet. Vi mejlar dig returinstruktioner och en kostnadsfri retursedel.

Återbetalning. Vi betalar tillbaka allt du har betalat för varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att den har skickats, beroende på vilket som sker först. Pengarna betalas tillbaka med samma betalningssätt som du använde vid köpet, och det kostar dig ingenting.

Returfrakt. Vi betalar returfrakten.

Värdeminskning. Enligt lagen får du undersöka och prova varan i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Har varan hanterats mer än så får vi göra avdrag för varans värdeminskning. Använder du i stället vårt öppna köp på 60 dagar, som beskrivs nedan, hindrar vanlig användning aldrig en retur.

60 dagars öppet köp

Utöver ångerrätten har du 60 dagars öppet köp på alla Vekto-produkter, räknat från den dag beställningen levereras. Det är ett frivilligt åtagande från oss och det inskränker aldrig dina rättigheter enligt lag. Använd den hemma i två månader, så ofta du vill. Om den inte håller vad produktsidan lovar, eller om den helt enkelt inte passar dig, får du pengarna tillbaka.

Returfrakt vid öppet köp

• Returen är alltid gratis under de 60 dagarna, även om du bara har ändrat dig. Du får en kostnadsfri retursedel av oss.
• Du får tillbaka varenda krona, utan returavgift och utan avdrag.

Det här kräver vi inte

Vi kräver inte att produkten ser oanvänd ut. Öppet köp hos oss är till för att du ska prova den hemma, och då blir den använd. Vi tar inga returavgifter, vi ger inte tillgodokvitto i stället för pengar om du inte själv ber om det, och vi har inga krångliga formulär. Att du har använt den varje dag hindrar aldrig en retur.

Villkor för öppet köp

• De 60 dagarna räknas från den leveransdag som transportören har registrerat, inte den dag du beställde.
• Spara gärna kartongen och innerförpackningen under de 60 dagarna. Våra produkter tål transport dåligt utan dem. Kommer en produkt tillbaka skadad för att den skickades utan förpackning kan återbetalningen minskas med kostnaden för den skadan.
• Öppet köp gäller ett exemplar per produkt och hushåll. Fler exemplar av samma produkt kan returneras oöppnade. Inom ångerfristen på 14 dagar gäller ångerrätten alla exemplar.
• Vänta på vårt svar med instruktioner innan du skickar något. Paket som kommer oanmälda är svåra att koppla till en beställning, och det gör bara att återbetalningen tar längre tid.
• Återbetalningen går till det betalningssätt du använde. Har kortet gått ut för banken normalt över pengarna till det nya kortet.
• Återbetalning inom ångerfristen sker alltid inom den tid som lagen anger, se ovan.

5 års garanti, även på batteriet

Alla Vekto-produkter har 5 års garanti från leveransdagen mot fel i material och tillverkning vid normal användning i hemmet. Garantin gäller motorn, elektroniken, batteriet på produkter som har ett, och alla tillbehör i kartongen. Slutar den göra sitt jobb mejlar du en bild eller en kort video tillsammans med ditt ordernummer, så reparerar vi den eller byter ut den. Behöver vi få tillbaka produkten skickar vi en fraktsedel och står för frakten. Garantin omfattar inte skador efter fall eller felaktig användning, vattenskador, yrkesmässig användning eller normalt slitage på förbrukningsdelar.

Reservdelar och tillbehör till alla Vekto-produkter finns i lager i 5 år.

Reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen

Garantin gäller utöver, och aldrig i stället för, din lagstadgade reklamationsrätt. Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en vara som är felaktig i 3 år från det att du tog emot den. Ett fel som visar sig inom 2 år från leveransen anses ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat eller det är oförenligt med varans eller felets art.

Så reklamerar du. Mejla [email protected] med ditt ordernummer, en kort beskrivning av felet och gärna en bild eller en kort video. Reklamera inom skälig tid efter att du har märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet har alltid gjorts i rätt tid.

Vid ett fel har du rätt till avhjälpande (reparation) eller omleverans (en ny vara) utan kostnad. Sker inte det inom skälig tid eller utan väsentlig olägenhet för dig kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet, och du kan också ha rätt till skadestånd. Vi står för frakten vid en godkänd reklamation.

Skadad eller felaktig vid leverans

Om något kommer fram skadat eller visar sig vara felaktigt är det inte en retur, det är vårt problem att lösa. Mejla en bild och ditt ordernummer, så skickar vi en ny produkt samma vardag eller betalar tillbaka pengarna, vilket du själv föredrar. Du behöver inte skicka tillbaka något om vi inte ber om det.

Om vi inte kommer överens

Hör av dig till oss först, det mesta går att lösa med ett mejl. Om vi ändå inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Oberoende vägledning finns hos Konsumentverket och hos din kommuns konsumentvägledning.

Frågor

Mejla [email protected] så svarar vi på svenska, dygnet runt.