Hjälp
Raka svar på ett ställe.
Dammsugaren, leveransen, 60 dagars öppet köp och 5 års garanti, även på batteriet. Hittar du inte din fråga här kan du skriva till oss, så svarar en människa dygnet runt.
Dammsugaren
Räcker en laddning verkligen till hela huset?
Ja, med golvmunstycket på. En vanlig villa i två plan med hall och trappa klarar den på eco, det tysta läget, med batteri över. Max är till för den värsta smutsen och tömmer batteriet snabbare, precis som på alla sladdlösa. Exakt drifttid för varje läge står på produktsidan.
Trasslar långt hår eller djurhår in sig i borsten?
Nej. Borsten är V-formad och har en kam som drar loss håret medan den snurrar, och sedan sugs det upp i behållaren. Lindar håret in sig hos dig under de första 60 dagarna skickar du tillbaka den och får pengarna tillbaka.
Fungerar den på mattor, eller bara på hårda golv?
Båda. Den motordrivna borsten reser luggen i mattor och heltäckningsmatta, och eco räcker till parkett, klinker och plastmatta. En riktigt tjock ryamatta kan få vilket sladdlöst munstycke som helst att stanna. I övrigt ersätter den din vanliga dammsugare med sladd.
Repar den trägolv?
Nej. Den är gjord för hårda golv lika mycket som för mattor, och munstycket rullar på mjuka hjul. Lämnar den märken på ditt golv under de första 60 dagarna skickar du tillbaka den.
Hur stor är behållaren, och dammar det när man tömmer den?
Den rymmer 1,2 L, så en tömning räcker för hela huset, även med djur hemma. Håll den över soppåsen och tryck på knappen, så fälls botten ner och dammet faller ut. Du rör aldrig dammet. Det tvättbara HEPA-filtret sköljer du under kranen och sätter tillbaka när det har torkat.
Står den av sig själv, eller måste jag borra?
Den står av sig själv på golvmunstycket, var du än ställer den. Väggfästet följer med om du vill ha den på väggen. Det sätts upp med två skruvar och håller båda munstyckena. Du kan också strunta i borren och ladda den med sladden.
Vilken stickkontakt och vilken spänning?
Laddaren har europeisk stickkontakt för 230 V. Du behöver ingen adapter.
Hur tung är den, och hur stor är kartongen?
Du bär den uppför trappan med en hand. Kartongen är lika lång som röret och ligger platt. Spara den i 60 dagar, så blir en retur enklast.
Beställning och leverans
Hur snabbt kommer den?
Din beställning skickas från vårt lager i Sverige inom 24 h och levereras inom 48 h. Frakten är gratis och spårbar, och spårningsnumret mejlas så fort paketet lämnar lagret. Det finns inget att betala vid dörren.
Var spårar jag min beställning?
På sidan Spåra din beställning, med numret från ditt leveransmejl. Det kan dröja en liten stund efter mejlet innan den första skanningen syns.
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Ja, om den inte har skickats. Mejla [email protected] med AVBESTÄLL och ditt ordernummer i ämnesraden så fort du kan. Vi skickar inom 24 h, så var snabb. Har paketet redan lämnat lagret tar du emot det och använder 60 dagars öppet köp i stället. Du förlorar ingenting.
Jag har angett fel adress.
Mejla oss direkt med ordernumret och rätt adress. Vi kan ändra den tills paketet har skickats. När paketet är på väg går det inte att styra om, men kommer det tillbaka till oss skickar vi det igen eller ger dig pengarna tillbaka.
60 dagars öppet köp
Hur fungerar 60 dagars öppet köp?
Använd den som din enda dammsugare i upp till 60 dagar från leveransdagen. Det är 60 dagar, inte bara den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar. Om den inte klarar hela ditt hem på en laddning, eller om du bara ångrar dig, mejlar du oss med ordernumret. Vi skickar returinstruktionerna, och returen går till en adress i Sverige. Du får pengarna tillbaka till samma betalsätt, utan avdrag och utan tillgodokvitto om du inte själv ber om det.
Vem betalar returfrakten?
Det gör vi. Returen är gratis under de 60 dagarna, även om du bara har ångrat dig. Du får en kostnadsfri retursedel av oss och pengarna tillbaka, utan avdrag.
Måste den vara oanvänd eller ligga kvar i kartongen?
Nej, använd den. Det är hela poängen med öppet köp hemma. Spara gärna kartongen i 60 dagar, för en skaftdammsugare tål frakt dåligt utan den. Att du dammsuger varje dag hindrar aldrig en retur.
Hur snabbt får jag pengarna tillbaka?
Du får en bekräftelse så fort paketet kommer fram till oss, och pengarna går tillbaka till samma betalsätt direkt efter det. Hur snabbt de syns på kontot beror på din bank.
5 års garanti, även på batteriet
Vad täcker garantin?
Alla produkter från Vekto, i fem år från leveransdagen: motor, batteri, golvmunstycke, elektronik och alla tillbehör. Slutar den fungera vid vanlig användning hemma lagar eller byter vi den utan kostnad. Du behöver inte registrera något eller spara kvittot, ditt ordermejl räcker. Din reklamationsrätt på 3 år enligt konsumentköplagen gäller förstås också.
Och batteriet?
Batteriet är löstagbart och tas ur med ett klick. Det omfattas av garantin under hela de fem åren. Sjunker batteritiden under 80 % under den tiden skickar vi ett nytt utan kostnad, innan du har skickat tillbaka det gamla. Filter, munstycken och tillbehör finns i lager i 5 år. Kan vi någon gång inte leverera en del byter vi hela maskinen.
Hur anmäler jag ett garantiärende?
Mejla en bild eller en kort film på felet tillsammans med ditt ordernummer. De flesta ärenden löser vi direkt utifrån det mejlet, med en ny maskin eller en del som skickas hem till dig. Behöver vi få tillbaka maskinen står vi för frakten och skickar en fraktsedel till dig. Returen går till en adress i Sverige.
Vad täcker garantin inte?
Skador efter fall, vattenskador, yrkesmässig användning och filter som helt enkelt är utslitna. Ett repat rör är inget fel. En motor som stannar är det.
Betalning
Hur kan jag betala?
Med Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay och Swish, i en krypterad kassa. Vi ser aldrig ditt kortnummer och sparar det inte.
När dras pengarna?
Hela beloppet dras när du beställer, inte när paketet skickas, och det tillkommer inga avgifter i efterhand.
Hittade du inte svaret?
Skriv till oss, så svarar en riktig människa på svenska, dygnet runt.