Ohjeet
Kaikki vastaukset yhdessä paikassa.
Varsi-imurista, toimituksesta, 60 päivän kotikokeilusta ja 5 vuoden takuusta, joka koskee myös akkua. Eikö kysymystäsi löydy? Lähetä meille viesti. Oikea ihminen vastaa suomeksi, vuorokauden ympäri.
Varsi-imuri
Riittääkö yksi lataus oikeasti koko kotiin?
Kyllä. Käyttöaika on jopa 60 minuuttia yhdellä latauksella. Kahden kerroksen 140 neliön omakotitalon imurointi vie 25–40 minuuttia, joten yksi lataus riittää koko taloon ja vielä autoon. Pyöreä näyttö kertoo koko ajan, montako prosenttia akkua on jäljellä.
Kiertyvätkö pitkät hiukset ja eläinten karvat harjaan?
Eivät. Harja on V-muotoinen, ja suulakkeessa on kampa, joka irrottaa karvat harjan pyöriessä. Ne menevät suoraan säiliöön. Jos karvat silti kiertyvät harjaan ensimmäisten 60 päivän aikana, palautat imurin ja saat kaikki rahasi takaisin.
Riittääkö imuteho matoille vai vain koville lattioille?
Molemmille. Moottoroitu harja nostaa mattojen ja käytävämattojen nukan, ja pienimmällä teholla imuri liukuu parketilla, laatoilla, laminaatilla ja vinyylillä. Todella paksu karvalankamatto on raskas mille tahansa varsi-imurille. Muuten se korvaa johdollisen imurin kaikkialla.
Naarmuttaako se parkettia?
Ei. Se on tehty koville lattioille yhtä lailla kuin matoille. Jos se jättää jälkiä lattiaan ensimmäisten 60 päivän aikana, palautat sen.
Kuinka iso säiliö on, ja pöliseekö tyhjennys?
1,2 l. Koko koti lemmikkien kanssa menee yhdellä tyhjennyksellä. Pidä imuria roskapussin päällä ja paina nappia: pohja aukeaa ja pöly putoaa. Et koske pölyyn. Pestävän HEPA-suodattimen huuhtelet hanan alla ja laitat takaisin kuivana. Sykloni ja suodatin pitävät pölyn laitteen sisällä.
Seisooko se itsestään, vai pitääkö porata?
Se seisoo lattiasuulakkeensa varassa, mihin sen jätätkin. Pakkauksessa on seinäteline, joka lataa imurin, jos haluat ripustaa sen seinälle. Kaksi ruuvia, ja molemmat suulakkeet mahtuvat telineeseen. Muuten pora saa jäädä kaappiin, ja lataat imurin johdolla.
Millainen pistoke ja jännite?
Laturi on 230 V, ja siinä on eurooppalainen pistoke. Adapteria ei tarvita.
Paljonko se painaa, ja kuinka iso pakkaus on?
Imuri painaa 3,48 kg. Sen voi kantaa portaita ylös yhdellä kädellä. Pakkaus on varren mittainen ja mahtuu kaappiin pystyyn. Säästä se 60 päivää, niin palautus on helppo.
Tilaus ja toimitus
Milloin saan sen?
Tilauksesi lähtee Suomen-varastostamme 24 tunnissa ja on perillä 48 tunnissa. Toimitus on ilmainen ja seurattava. Seurantakoodi tulee sähköpostiisi heti, kun paketti on matkalla. Ei tullia eikä mitään maksettavaa ovella.
Mistä seuraan tilaustani?
Seurantasivulla, lähetysviestin koodilla. Ensimmäinen skannaus voi näkyä vasta hetken kuluttua viestistä.
Voinko muuttaa tai perua tilaukseni?
Kyllä, niin kauan kuin se ei ole vielä lähtenyt. Paketit lähtevät 24 tunnissa, joten lähetä sähköpostia mahdollisimman pian osoitteeseen [email protected]. Kirjoita aiheeseen PERUUTUS ja tilausnumerosi. Onko paketti jo matkalla? Ota se vastaan ja palauta se maksutta 60 päivän sisällä. Se ei maksa sinulle mitään.
Osoitteeni on väärin.
Lähetä meille heti sähköpostia, jossa on tilausnumerosi ja oikea osoite. Korjaamme sen, jos paketti ei ole vielä lähtenyt. Jos se on jo matkalla, sitä ei voi enää ohjata uuteen osoitteeseen. Kun se palaa meille, lähetämme sen uudelleen tai saat rahat takaisin. Sinä päätät.
60 päivän kotikokeilu
Miten 60 päivän kotikokeilu toimii?
Käytä imuria ainoana imurinasi 60 päivää toimituksesta. Laki antaa 14 päivän peruutusoikeuden, me annamme 60 päivää. Eikö akku riitä koko kotiisi yhdellä latauksella, vai muutitko vain mielesi? Lähetä meille tilausnumerosi sähköpostilla. Lähetämme ohjeet ja palautusosoitteen sähköpostitse. Saat koko summan takaisin samalla maksutavalla, ilman vähennyksiä, etkä koskaan lahjakorttina, ellet itse pyydä sitä.
Kuka maksaa palautuksen?
Me. Palautus on maksuton koko 60 päivän ajan, oli syy sitten se, ettei imuri tee sitä, mitä sivulla luvataan, tai se, että muutit mielesi. Ei palautuskuluja, ei vähennyksiä.
Pitääkö sen olla uusi tai alkuperäisessä pakkauksessa?
Sitä saa käyttää, sehän on kokeilun tarkoitus. Säästä vain pakkaus 60 päivää, koska ilman sitä imuria on hankala lähettää. Päivittäinen käyttö ei estä palautusta.
Kuinka nopeasti saan rahat takaisin?
Saat vahvistuksen heti, kun paketti on saapunut meille, ja palautamme summan saman tien samalla maksutavalla. Se, milloin raha näkyy tililläsi, riippuu pankistasi tai PayPalista.
5 vuoden takuu, myös akulle
Mitä takuu kattaa?
Jokaisen Vekto-tuotteen viiden vuoden ajan siitä päivästä, jona se tulee perille: moottorin, akun, suulakkeen, elektroniikan ja kaikki lisäosat. Jos se ei normaalissa kotikäytössä enää toimi, se korjataan tai vaihdetaan maksutta. Rekisteröintiä ei tarvita eikä kuittia tarvitse säilyttää: tilausvahvistus riittää. Kuluttajansuojalain mukaiset oikeutesi ovat tietysti myös voimassa.
Entä akku?
Akku on irrotettava, ja saat sen irti yhdellä liikkeellä. Se kuuluu takuuseen koko viiden vuoden ajan, kuten kaikki muukin. Jos sen käyttöaika laskee näiden viiden vuoden aikana alle 80 %:n, lähetämme sinulle uuden maksutta. Saat sen ennen kuin vanha lähtee takaisin. Ei kallista akkua heti takuun jälkeen. Suodattimia, suulakkeita ja lisäosia on saatavilla 5 vuoden ajan. Jos osaa ei joskus saada, vaihdamme koko laitteen.
Miten käytän takuuta?
Lähetä meille sähköpostilla kuva tai lyhyt video viasta ja tilausnumerosi. Yleensä asia hoituu sillä yhdellä viestillä: lähetämme osan tai uuden laitteen. Jos laite pitää palauttaa, maksamme palautuksen ja lähetämme palautusosoitteen sähköpostitse. Ei postikuluja sinulle, ei jonottamista.
Mitä takuu ei kata?
Putoamisen tai veden aiheuttamia vaurioita, ammattikäyttöä ja suodattimien tavallista kulumista. Naarmu varressa ei ole vika. Moottori, joka lakkaa toimimasta, on.
Maksaminen
Miten voin maksaa?
Visalla, Mastercardilla, American Expressillä, Apple Paylla, Google Paylla, PayPalilla tai MobilePaylla. Maksat salattuna suojatussa kassassamme. Emme koskaan näe emmekä tallenna korttisi numeroa.
Milloin maksu veloitetaan?
Koko summa veloitetaan tilauksen yhteydessä, ei lähetyksen yhteydessä, eikä sen jälkeen tule mitään lisää.
Eikö vastausta löytynyt?
Lähetä meille viesti. Oikea ihminen vastaa suomeksi, vuorokauden ympäri.