Angrerett og retur

Angrerett

Som forbruker har du angrerett etter angrerettloven (lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler). Du er forbruker når du handler som privatperson og ikke for virksomheten eller yrket ditt.

14 dagers angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen går ut 14 dager etter den dagen du, eller en person du har pekt ut (men ikke transportøren), får varen i hende.

Vil du bruke angreretten, må du gi oss beskjed før fristen går ut. Det gjør du med en klar melding, for eksempel en e-post til [email protected]. Du trenger ikke å si hvorfor. Du kan bruke standard angreskjema lenger ned på siden, men det er ikke et krav.

Du kan også bruke angreretten på nett, med kontaktskjemaet på kontaktsiden vår. Gjør du det, sender vi deg straks en bekreftelse på e-post. Den viser hva du har sendt oss, og hvilken dato og hvilket klokkeslett vi mottok det.

Du har overholdt fristen hvis du sender meldingen før fristen er ute.

Hva som skjer når du angrer

Går du fra avtalen, betaler vi tilbake alt du har betalt oss, også kostnaden for standard levering. Det skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du vil gå fra avtalen. Har du selv valgt en dyrere leveringsmåte enn vår billigste standardlevering, betaler vi ikke tilbake det ekstra beløpet. Vi betaler tilbake med samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet med deg. Tilbakebetalingen koster deg aldri noe.

Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake, eller til du har vist at du har sendt den. Det som skjer først, gjelder.

Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du vil gå fra avtalen. Returadressen sender vi deg på e-post. Du har overholdt fristen hvis du sender varen før de 14 dagene er gått.

Vi betaler kostnaden for å sende varen tilbake. Du får en gratis returlapp fra oss.

Du er bare ansvarlig for en eventuell verdireduksjon hvis du har brukt varen mer enn det som trengs for å finne ut hva slags vare det er, hvilke egenskaper den har og hvordan den fungerer. Altså mer enn du kunne gjort i en butikk.

Standard angreskjema

(Dette skjemaet fylles ut og returneres bare dersom angreretten gjøres gjeldende)

Til Vekto, [email protected]:

• Jeg/vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer:
• Bestilt den (*)/mottatt den (*):
• Forbrukerens/forbrukernes navn:
• Forbrukerens/forbrukernes adresse:
• Forbrukerens/forbrukernes underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir):
• Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.

60 dagers åpent kjøp: vår frivillige returordning

I tillegg til angreretten etter loven får du 60 dagers åpent kjøp på din Vekto V18, regnet fra den dagen den ble levert. De 60 dagene omfatter og forlenger de 14 dagene. Ordningen begrenser ikke angreretten din og kommer heller ikke i stedet for den. I de første 14 dagene velger du selv hva du bruker. Reklamasjonsretten din gjelder også som vanlig.

Bruk din trådløse støvsuger Vekto V18 hjemme i to måneder, så ofte du vil. Gjør den ikke det produktsiden lover, eller er du rett og slett ikke fornøyd, får du hele beløpet tilbake.

Slik gjør du

Kostnader for retur

Det er alltid gratis å sende varen tilbake innen de 60 dagene, også hvis du bare har ombestemt deg. Du får en gratis returlapp fra oss.

Vi betaler tilbake hele beløpet, uten gebyrer og uten trekk.

Dette krever vi ikke

Støvsugeren trenger ikke å se ubrukt ut. Å prøve den er jo å bruke den. For vanlig bruk i hjemmet i de 60 dagene trekker vi ikke noe for verdireduksjon. Vi tar ingen gebyrer. Du får pengene tilbake, ikke et tilgodebevis (med mindre du selv ber om det). Og du trenger ikke å fylle ut noe skjema. At du har støvsuget med den hver dag, er aldri et hinder for å sende den tilbake.

Vilkår for åpent kjøp

• De 60 dagene regnes fra leveringsdatoen transportøren registrerer, ikke fra bestillingsdatoen.
• Ta vare på esken og emballasjen i 60 dager. Uten emballasje går støvsugeren lett i stykker på veien. Kommer en støvsuger fram til oss uten eske og skadet, kan vi trekke skaden fra i tilbakebetalingen.
• Åpent kjøp gjelder for én støvsuger per husstand. Ekstra støvsugere tar vi tilbake hvis de er uåpnet. Angreretten på 14 dager gjelder derimot for hver enhet.
• Vent med å sende pakken til du har fått svaret vårt med veiledningen. En pakke vi ikke venter på, er vanskelig å koble til riktig ordre. Det gjør bare tilbakebetalingen tregere.
• Vi betaler tilbake til betalingsmiddelet du brukte. Har kortet ditt gått ut i mellomtiden, setter banken som regel beløpet inn på det nye kortet ditt.
• Disse vilkårene gjelder bare for åpent kjøp. For angreretten etter loven gjelder bare det som står ovenfor under Angrerett.

5 års garanti, også på batteriet

Her er garantivilkårene for Vekto V18. Du trenger ikke å registrere støvsugeren.

Rettighetene dine etter loven gjelder alltid. Garantien kommer i tillegg til og begrenser ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven overfor oss som selger. Det koster deg ingenting å reklamere.

Reservedeler og tilbehør til Vekto V18 har vi på lager i 5 år etter kjøpet. Kan vi en dag ikke levere en del, bytter vi hele støvsugeren.

Reklamasjonsretten din hvis varen har en feil

Uavhengig av garantien vår har du som forbruker reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Varen skal være i samsvar med avtalen og ha de egenskapene du med rette kan forvente.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Etter forbrukerkjøpsloven § 27 er den absolutte fristen 2 år fra du fikk varen, eller 5 år dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre enn 2 år.

Har varen en feil, har du rett til å få den reparert eller byttet uten kostnad. Lykkes ikke det, skjer det ikke innen rimelig tid, eller gir det deg vesentlig ulempe, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Heving krever at feilen ikke er uvesentlig. I noen tilfeller har du også rett til erstatning. Vi betaler kostnadene ved reparasjon eller bytte, også frakten.

Kommet fram skadet eller i stykker

Kommer noe fram skadet eller i stykker, er det vårt ansvar, ikke en retur. Send oss et bilde og ordrenummeret ditt. Du velger selv: en ny støvsuger, som vi sender samme virkedag, eller hele kjøpesummen tilbake. Du sender bare noe tilbake hvis vi ber deg om det, og da på vår regning.

Klager

Skriv først til oss, så finner vi en løsning. Blir vi ikke enige, kan du få hjelp til mekling fra Forbrukerrådet (forbrukerradet.no). Fører ikke meklingen fram, kan saken gå videre til Forbrukerklageutvalget, som avgjør tvister mellom forbrukere og næringsdrivende (forbrukerklageutvalget.no). Du kan også alltid gå til domstolene.

Spørsmål?

Skriv til [email protected]. Vi svarer på norsk, dag og natt.