Hjelp
Klare svar, samlet på ett sted.
Om støvsugeren, levering, 60 dagers åpent kjøp og 5 års garanti, også på batteriet. Finner du ikke spørsmålet ditt? Skriv til oss. Et ekte menneske svarer deg, på norsk, når som helst.
Støvsugeren
Holder én lading virkelig til hele huset?
Ja, også med gulvmunnstykket i gang. På én lading tar du et hus på 100 kvm med trapp og gang ovenpå, og du har fortsatt batteri igjen. Max er til den verste skitten og bruker batteriet fortere, som på alle trådløse støvsugere. Alle tekniske data står på produktsiden.
Surrer langt hår, hundehår eller kattehår seg fast?
Nei. Rullen er V-formet og har en kam som drar håret løs mens den går rundt. Så suges håret rett opp i beholderen. Surrer hår seg fast på rullen din de første 60 dagene? Send den tilbake, så får du alle pengene igjen.
Klarer den tepper, eller bare harde gulv?
Begge deler. Den motoriserte børsten løfter luven i tepper og matter, og på Eco glir den lett over parkett, fliser, laminat og vinyl. Et veldig tykt, langhåret teppe kan få munnstykket på enhver trådløs støvsuger til å stoppe. Ellers er den perfekt til den daglige støvsugingen, og den gamle støvsugeren kan stå til storrengjøringen.
Lager den riper i parketten?
Nei. Den er laget like mye for harde gulv som for tepper, og munnstykket går på myke hjul. Setter den merker i gulvet ditt i løpet av de første 60 dagene? Send den tilbake.
Hvor stor er beholderen, og blir det grisete å tømme den?
1,2 liter. Selv i et hjem med hund eller katt tømmer du den bare én gang. Hold den over søppelbøtta og trykk på knappen: bunnen åpner seg og støvet faller ut. Hendene holder seg rene. Det vaskbare HEPA-filteret skyller du under springen og setter på plass igjen når det er tørt.
Står den av seg selv, eller må jeg bore i veggen?
Den står av seg selv på munnstykket, der du stopper. Veggfestet som lader den ligger også i esken, hvis du vil ha det: to skruer, og det holder også de to munnstykkene. Ellers lar du drillen ligge og lader den med kabelen.
Hvilket støpsel og hvilken spenning?
En lader på 230 V med europeisk støpsel. Du trenger ingen adapter.
Hvor mye veier den, og hvor stor er esken?
Den veier 3,48 kg, og du bærer den opp trappa med én hånd. Esken er like lang som røret og kan ligge flatt i boden. Ta vare på den i 60 dager: da er det enklest å sende støvsugeren tilbake.
Bestilling og levering
Hvor raskt kommer den?
Lageret vårt er i Norge. Bestillingen din sendes innen 24 timer på virkedager og er hos deg innen 48 timer, i hele fastlands-Norge. Leveringen er gratis og med sporing, og sporingsnummeret får du på e-post så snart pakken er sendt. Du betaler ingenting ved levering, og det kommer ingen gebyrer.
Hvor kan jeg følge bestillingen min?
På sporingssiden, med nummeret fra e-posten om at pakken er sendt. Den første oppdateringen kan komme noen timer etter e-posten.
Kan jeg endre eller avbestille?
Ja, så lenge den ikke er sendt. Pakkene forlater lageret raskt, så skriv så fort du kan til [email protected] med KANSELLER og ordrenummeret ditt i emnefeltet. Er pakken allerede sendt? Ta imot den, og bruk de 60 dagene med åpent kjøp. Du taper ingenting.
Jeg har skrevet feil adresse.
Skriv til oss med en gang med ordrenummeret og riktig adresse. Vi kan rette den så lenge pakken ikke er sendt. Når den er på vei, kan den ikke sendes til en annen adresse. Kommer den tilbake til oss, sender vi den på nytt eller betaler pengene tilbake, som du vil.
60 dagers åpent kjøp
Hvordan fungerer 60 dagers åpent kjøp?
Bruk den som din eneste støvsuger i 60 dager fra leveringsdagen. Loven gir deg 14 dagers angrerett, vi gir deg 60. Klarer den ikke hele huset på én lading, eller ombestemmer du deg bare? Skriv til oss med ordrenummeret. Vi sender deg en gratis returlapp og forklarer hvordan du returnerer. Du får alle pengene tilbake, uten trekk, på samme betalingsmåte. Aldri som tilgodelapp, med mindre du selv ber om det.
Hvem betaler returen?
Returen er gratis i alle de 60 dagene, også hvis du bare har ombestemt deg. Vi sender deg en ferdig betalt returlapp, og du får alle pengene tilbake.
Må den være ubrukt, eller i originalesken?
Nei, du kan godt bruke den: det er hele poenget med å prøve den. Ta bare vare på esken i 60 dager, for uten eske kan den bli skadet i frakten. Du kan bruke den hver dag og likevel sende den tilbake.
Hvor raskt får jeg pengene tilbake?
Du får beskjed så snart pakken har kommet fram til oss, og vi betaler pengene tilbake med en gang til betalingsmåten din. Hvor lang tid det tar før de står på kontoen, kommer an på banken din.
5 års garanti, også på batteriet
Hva dekker garantien?
Alle Vekto-produkter, i fem år fra dagen du får dem: motoren, batteriet, gulvmunnstykket, elektronikken og alt tilbehør. Slutter den å gjøre jobben sin ved vanlig bruk hjemme, reparerer eller bytter vi den gratis. Uten registrering, og du trenger ingen kvittering: ordrebekreftelsen på e-post holder.
Og batteriet?
Batteriet tar du ut med én hånd. Det er med i garantien i alle fem årene, akkurat som resten. Faller kapasiteten under 80 % i løpet av de fem årene, sender vi deg et nytt gratis. Du får det før du sender det gamle tilbake. Du slipper å kjøpe nytt batteri rett etter at garantien er ute. Filtre, børster og tilbehør kan du kjøpe i 5 år. Skulle vi mangle en reservedel, bytter vi hele støvsugeren.
Hvordan bruker jeg garantien?
Skriv til [email protected] med et bilde eller en kort video av feilen, og ordrenummeret ditt. Nesten alt løses med den ene meldingen: vi sender en reservedel eller en ny støvsuger. Må den tilbake til oss, betaler vi frakten og sender deg returlappen.
Hva dekker den ikke?
Skader etter fall, vannskader, yrkesbruk og filtre som rett og slett er slitt. Et ripete rør er ikke en feil. En motor som stopper, er det.
Betaling
Hvordan kan jeg betale?
Med kort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay og Google Pay. Betalingen er kryptert og går gjennom en sikker betalingsside. Vi ser aldri kortnummeret ditt og lagrer det ikke.
Når trekkes pengene?
Hele beløpet trekkes når du bestiller, ikke når vi sender, og vi trekker ingenting mer etterpå.
Fant du ikke svaret?
Skriv til oss. Et ekte menneske svarer deg, på norsk, når som helst.