Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur shopvekto.com (le « site ») par un consommateur, pour une livraison en France métropolitaine ou en Belgique. Elles régissent aussi l’utilisation du site. En validant votre commande, vous les acceptez. Elles sont rédigées en français, et vous pouvez les enregistrer ou les imprimer à tout moment.
1. Qui est le vendeur
Le vendeur est Vekto (shopvekto.com). Pour nous joindre, écrivez à contact@shopvekto.com. Le support est ouvert 24 h/24 et 7 j/7, et vous répond en français par e-mail.
2. Qui peut commander
- Vous devez avoir 18 ans ou plus pour commander, et être titulaire du moyen de paiement utilisé.
- Depuis cette boutique, nous vendons aux clients résidant en France métropolitaine et en Belgique, pour une livraison à une adresse située dans l’un de ces deux pays.
- Les informations que vous donnez au moment de la commande doivent être exactes et vous appartenir.
3. Les produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (aspirateur balai, batterie, accessoires, contenu du carton) sont décrites sur sa page produit. Les appareils sont fournis avec une prise européenne. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
4. La commande
Vous choisissez votre produit, vous l’ajoutez au panier, vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis vous choisissez votre moyen de paiement. Avant de payer, un récapitulatif vous permet de vérifier votre commande et son prix total, et de corriger une erreur. Le bouton final de commande indique clairement que la commande vous oblige à payer.
La vente est conclue lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande, qui en reprend le détail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : soupçon de fraude, erreur manifeste de prix ou de fiche produit, adresse que nous ne pouvons pas desservir. Dans chacun de ces cas, vous êtes intégralement et immédiatement remboursé. Nous conservons une trace de votre commande, que vous pouvez nous demander à tout moment.
5. Les prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) : ils comprennent la TVA. La livraison est offerte. Comme l’appareil part de notre entrepôt en France, il n’y a ni droits de douane ni TVA à l’importation, et rien à payer au livreur. Le prix affiché au moment où vous commandez est le prix que vous payez, promotion appliquée au panier comprise. Si un prix affiché est manifestement erroné, nous vous contactons pour vous laisser le choix : payer le prix correct, ou annuler et être intégralement remboursé.
6. Le paiement
Le paiement se fait en ligne, en une seule fois, au moment de la commande, par l’un des moyens suivants : PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ou Google Pay. Il passe par le paiement sécurisé de Shopify. Nous ne voyons et ne conservons jamais votre numéro de carte.
7. La livraison et le transfert des risques
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 h (jours ouvrés) depuis notre entrepôt en France, puis livrée en 48 h, gratuitement et avec suivi, en France métropolitaine et en Belgique. Les modalités complètes, y compris vos droits en cas de retard, figurent dans la politique de livraison, qui fait partie des présentes conditions.
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession du colis. Jusque-là, il reste à notre charge.
8. Le droit de rétractation et les 60 jours satisfait ou remboursé
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, sans avoir à donner de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation ; article VI.47 du Code de droit économique en Belgique). Pour l’exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail. Les détails figurent dans la politique de retours. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’appareil ou une preuve de son expédition. Si vous avez simplement changé d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge.
En plus de ce droit légal, Vekto vous offre 60 jours satisfait ou remboursé à compter de la livraison. Ce délai commercial est plus long que le délai légal et le comprend. Ses conditions, l’adresse de retour en France et la prise en charge des frais figurent dans la politique de retours, qui fait partie des présentes conditions.
9. La garantie commerciale de 2 ans et les pièces détachées
Chaque produit Vekto bénéficie d’une garantie commerciale de 2 ans à compter de la livraison, batterie comprise. Elle couvre le moteur, la batterie, la brosse, l’électronique et tous les accessoires : en cas de panne, l’appareil est réparé ou remplacé sans frais. Son contenu, ses exclusions et la façon de la faire jouer sont décrits dans la politique de retours. Les pièces détachées restent disponibles pendant 5 ans à compter de votre achat.
Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
10. Les garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, nous restons tenus des défauts de conformité du bien et des vices cachés. La loi nous demande de vous le rappeler dans les termes suivants.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Si vous habitez en Belgique : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, prévue par les articles 1649bis à 1649octies de l’ancien Code civil belge, ainsi que de la garantie des vices cachés du droit belge.
Pour faire jouer l’une de ces garanties, écrivez à contact@shopvekto.com avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du défaut.
11. Bien utiliser les produits
- Les produits Vekto sont des appareils d’entretien des sols destinés à un usage domestique. Suivez la notice fournie avec chaque produit, notamment les consignes électriques, les consignes de charge de la batterie et les consignes d’entretien du bac et des filtres.
- Les appareils sont fournis avec la prise et la tension du pays de vente. Ne les utilisez pas avec un adaptateur ni sur une autre alimentation.
- Les chiffres mesurés qui figurent sur nos emballages et nos pages produit précisent les conditions dans lesquelles ils ont été relevés. Le résultat chez vous dépend de la pièce, du mode choisi et des conditions : c’est à cela que servent les 60 jours.
12. Reprise des anciens appareils
Un appareil électrique ou électronique usagé ne doit pas être jeté avec les ordures ménagères : il doit être collecté séparément pour être recyclé. À votre demande, nous reprenons gratuitement votre ancien aspirateur pour l’achat d’un appareil neuf (reprise « 1 pour 1 »). Écrivez-nous pour l’organiser.
13. Avis et contenus que vous nous envoyez
En nous envoyant un avis, une photo ou un message destiné à être publié, vous nous accordez le droit non exclusif de le publier avec le nom que vous avez indiqué. Nous ne publions pas votre adresse e-mail. Demandez-nous à tout moment de retirer votre contenu et nous le ferons.
14. Nos contenus
Tout ce qui figure sur le site, notamment les textes, les images, les éléments graphiques, les données de test ainsi que le nom et la marque Vekto, nous appartient ou appartient à nos concédants. Toute reproduction à des fins commerciales sans autorisation écrite est interdite.
15. Responsabilité
Nous répondons de la bonne exécution de votre commande. Notre responsabilité ne peut pas être engagée lorsque l’inexécution vient de vous, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou d’un cas de force majeure. Nous ne répondons pas non plus des dommages causés par un usage de l’appareil contraire à sa notice.
Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite vos garanties légales, notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, notre responsabilité du fait d’un produit défectueux, ni notre responsabilité en cas de faute lourde ou de faute intentionnelle.
16. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. En France, si vous ne souhaitez pas être démarché par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
17. Réclamations et médiation
Parlez-nous d’abord : presque tout se règle en un e-mail à contact@shopvekto.com.
Si vous habitez en France. Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, si votre réclamation écrite n’a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION, à compléter]. Le médiateur doit être saisi dans l’année qui suit votre réclamation écrite auprès de nous.
Si vous habitez en Belgique. Vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be.
Le recours à la médiation est facultatif. Vous restez libre de saisir un tribunal à tout moment.
18. Droit applicable et tribunaux compétents
Vous bénéficiez dans tous les cas de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi du pays où vous résidez : le droit français si vous habitez en France, le droit belge si vous habitez en Belgique. Aucune clause des présentes conditions ne vous prive de cette protection. En cas de litige, vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence. Nous ne vous imposons aucune procédure privée de règlement des litiges et nous ne vous demandons de renoncer à aucune voie de recours, individuelle ou collective.
19. Modifications
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en ligne sur le site au moment de votre commande est celle qui s’applique à cette commande.