Conditions générales de vente

1. Qui est le vendeur

Le site est détenu et exploité par Vekto. Pour nous joindre, écrivez à [email protected]. Le support est ouvert 24 h/24 et 7 j/7, et vous répond en français par e-mail.

2. Qui peut commander

• Vous devez avoir 18 ans ou plus pour commander, et être titulaire du moyen de paiement utilisé.
• Depuis cette boutique, nous vendons aux clients résidant en France, pour une livraison à une adresse située en France métropolitaine.
• Les informations que vous donnez au moment de la commande doivent être exactes et vous appartenir.

3. Les produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (fonctions, dimensions, accessoires, contenu du carton) sont décrites sur sa page produit. Les appareils sont fournis avec une prise européenne. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

4. La commande

Vous choisissez votre produit, vous l’ajoutez au panier, vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis vous choisissez votre moyen de paiement. Avant de payer, un récapitulatif vous permet de vérifier votre commande et son prix total, et de corriger une erreur. Le bouton final de commande indique clairement que la commande implique une obligation de paiement.

La vente est conclue lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande, qui en reprend le détail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : soupçon de fraude, erreur manifeste de prix ou de fiche produit, adresse que nous ne pouvons pas desservir. Dans chacun de ces cas, vous êtes intégralement et immédiatement remboursé. Nous conservons une trace de votre commande, que vous pouvez nous demander à tout moment.

5. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix affiché au moment où vous commandez est le prix final que vous payez, promotion appliquée au panier comprise : la livraison est offerte, et rien ne s’ajoute au paiement ni à la livraison. Si un prix affiché est manifestement erroné, nous vous contactons pour vous laisser le choix : payer le prix correct, ou annuler et être intégralement remboursé.

6. Le paiement

Le paiement se fait en ligne, en une seule fois, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Il passe par notre page de paiement sécurisée. Nous ne voyons et ne conservons jamais votre numéro de carte.

7. La livraison et le transfert des risques

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 h (jours ouvrés) depuis notre entrepôt en France, puis livrée en 48 h, gratuitement et avec suivi, partout en France. Les modalités complètes, y compris vos droits en cas de retard, figurent dans la politique de livraison, qui fait partie des présentes conditions.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession du colis. Jusque-là, il reste à notre charge.

8. Le droit de rétractation et les 60 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, sans avoir à donner de motif (article L221-18 du Code de la consommation). Pour l’exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail. Les détails figurent dans la politique de retours et remboursements. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’appareil ou une preuve de son expédition. Le retour est gratuit.

En plus de ce droit légal, Vekto vous offre 60 jours satisfait ou remboursé à compter de la livraison. Ce délai commercial est plus long que le délai légal et le comprend. Ses conditions et le retour gratuit figurent dans la politique de retours et remboursements, qui fait partie des présentes conditions.

9. La garantie commerciale de 5 ans et les pièces détachées

Chaque produit Vekto bénéficie d’une garantie commerciale de 5 ans à compter de la livraison, batterie comprise. Elle couvre le moteur, l’électronique, la batterie pour les appareils qui en ont une, et tous les accessoires : en cas de panne, l’appareil est réparé ou remplacé sans frais. Son contenu, ses exclusions et la façon de la faire jouer sont décrits dans la politique de retours et remboursements. Les pièces détachées restent disponibles pendant 5 ans à compter de votre achat.

Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

10. Les garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation et de la garantie des défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil :

• La garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Si un défaut de conformité apparaît dans ces deux ans, vous n’avez pas à prouver qu’il existait à la livraison. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement de l’appareil, sans frais et dans un délai de 30 jours. Si ce n’est pas possible, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement contre restitution de l’appareil.
• La garantie des vices cachés, pour les défauts graves qui n’étaient pas visibles à l’achat, à faire valoir dans les deux ans suivant leur découverte.

Pour faire jouer l’une de ces garanties, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du défaut.

11. Bien utiliser les produits

• Les produits Vekto sont des appareils électroménagers destinés à un usage domestique. Suivez la notice fournie avec chaque produit, notamment les consignes de sécurité, électriques, de charge et d’entretien.
• Les appareils sont fournis avec la prise et la tension du pays de vente. Ne les utilisez pas avec un adaptateur ni sur une autre alimentation.
• Les chiffres mesurés qui figurent sur nos emballages et nos pages produit précisent les conditions dans lesquelles ils ont été relevés. Le résultat chez vous dépend de la pièce, du mode choisi et des conditions : c’est à cela que servent les 60 jours.

12. Reprise des anciens appareils

Un appareil électrique ou électronique usagé ne doit pas être jeté avec les ordures ménagères : il doit être collecté séparément pour être recyclé, en déchetterie ou dans un point de collecte des appareils électriques. À votre demande, nous reprenons gratuitement votre ancien appareil équivalent pour l’achat d’un appareil neuf (reprise « 1 pour 1 »). Écrivez-nous pour l’organiser.

13. Avis et contenus que vous nous envoyez

En nous envoyant un avis, une photo ou un message destiné à être publié, vous nous accordez le droit non exclusif de le publier avec le nom que vous avez indiqué. Nous ne publions pas votre adresse e-mail. Demandez-nous à tout moment de retirer votre contenu et nous le ferons.

14. Nos contenus

Tout ce qui figure sur le site, notamment les textes, les images, les éléments graphiques, les données de test ainsi que le nom et la marque Vekto, nous appartient ou appartient à nos concédants. Toute reproduction à des fins commerciales sans autorisation écrite est interdite.

15. Responsabilité

Nous répondons de la bonne exécution de votre commande. Notre responsabilité ne peut pas être engagée lorsque l’inexécution vient de vous, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou d’un cas de force majeure. Nous ne répondons pas non plus des dommages causés par un usage de l’appareil contraire à sa notice.

Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite vos garanties légales, notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, notre responsabilité du fait d’un produit défectueux, ni notre responsabilité en cas de faute lourde ou de faute intentionnelle.

16. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas être démarché par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

17. Réclamations et médiation

Parlez-nous d’abord : presque tout se règle en un e-mail à [email protected].

Si votre réclamation écrite n’a pas abouti, vous pouvez vous adresser gratuitement au médiateur de la consommation compétent (liste officielle sur economie.gouv.fr/mediation-conso).

Le recours à la médiation est facultatif. Vous restez libre de saisir un tribunal à tout moment.

18. Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Vous bénéficiez dans tous les cas de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit français de la consommation. Aucune clause des présentes conditions ne vous prive de cette protection. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal de votre lieu de résidence. Nous ne vous imposons aucune procédure privée de règlement des litiges et nous ne vous demandons de renoncer à aucune voie de recours, individuelle ou collective.

19. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en ligne sur le site au moment de votre commande est celle qui s’applique à cette commande.

20. Conditions des SMS

Si vous acceptez de recevoir des SMS de Vekto, vous consentez à recevoir des messages automatisés récurrents envoyés par Vekto ou pour son compte au numéro de mobile que vous nous avez communiqué. Les messages de service concernent vos commandes (confirmation, expédition, livraison, alertes de compte) ; les messages commerciaux, que vous ne recevez que si vous y avez consenti, concernent les offres et les rappels, par exemple un panier abandonné.

L’inscription est volontaire et n’est jamais une condition d’achat. Le service est gratuit, mais les tarifs SMS et données de votre opérateur peuvent s’appliquer. La fréquence des messages varie.

Répondez STOP à n’importe quel message pour ne plus en recevoir, ou utilisez le lien de désinscription s’il est présent ; vous recevrez un seul SMS de confirmation, puis plus rien sauf nouvelle inscription. Répondez AIDE pour obtenir de l’aide, ou écrivez à [email protected]. Si vous changez de numéro, inscrivez-vous à nouveau avec le nouveau.

Nous pouvons changer le numéro d’envoi et vous en informerons ; les messages, y compris STOP ou AIDE, envoyés à un numéro que nous n’utilisons plus peuvent ne pas nous parvenir. Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés et, dans la limite permise par la loi, nous ne le sommes pas non plus pour les messages échoués, retardés ou mal acheminés, ni pour ce que vous feriez sur la base de ces messages. Le traitement de votre numéro et de votre consentement est décrit dans notre Politique de confidentialité.