Politique d’expédition

Dernière mise à jour : septembre 2026

Vekto livre en France métropolitaine et en Belgique. Votre aspirateur balai part de notre entrepôt en France. La livraison est offerte et suivie pour toute commande, sans minimum d’achat et sans frais ajoutés au moment de payer.

Où nous livrons

Nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique. Nous ne livrons pas d’autres pays ou territoires depuis cette boutique. Si vous habitez ailleurs et souhaitez savoir quand cela changera, écrivez-nous et nous vous répondrons.

Délais et frais

Étape	Délai
Préparation et expédition	Sous 24 h (jours ouvrés)
Livraison après expédition	48 h, en France métropolitaine et en Belgique
Frais de livraison	Offerts, pour toute commande, avec suivi

Chaque commande est préparée et remise au transporteur sous 24 h, les jours ouvrés. Une commande passée le week-end ou un jour férié part le jour ouvré suivant. Le colis est ensuite livré en 48 h.

Le stock se trouve en France. Votre colis ne passe donc aucune douane : pas de droits de douane, pas de TVA à l’importation, rien à payer au livreur. Les prix affichés sur le site comprennent la TVA.

Les intempéries, une grève ou un pic d’activité du transporteur peuvent parfois ajouter un jour ou deux. Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous relançons nous-mêmes le transporteur.

Retard de livraison : vos droits

Si nous ne livrons pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander par e-mail de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le colis n’est toujours pas livré à la fin de ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant votre annulation (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation ; article VI.43 du Code de droit économique pour la Belgique).

Suivi du colis

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis est remis au transporteur. Le premier pointage peut mettre quelques heures à apparaître. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi de commande. Si vous n’avez rien reçu 24 h après votre commande, regardez d’abord dans vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

Adresse erronée ou incomplète

Si vous repérez une erreur d’adresse après avoir commandé, écrivez tout de suite à contact@shopvekto.com avec votre numéro de commande. Nous pouvons corriger l’adresse tant que le colis n’est pas parti. Une fois le colis en route, nous ne pouvons plus le rediriger, mais nous vous aidons auprès du transporteur. Si le colis nous revient, nous vous le renvoyons ou nous vous remboursons, à votre choix.

Colis perdu ou abîmé pendant le transport

Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, preniez possession du colis. Si un colis est perdu ou arrive abîmé, vous choisissez : un appareil de remplacement expédié le jour ouvré même, ou un remboursement intégral. Des photos des dégâts nous aident dans notre réclamation auprès du transporteur, mais votre remboursement n’attend jamais l’issue de cette réclamation.

Si le carton est visiblement abîmé à la livraison, signalez-le au livreur si vous le pouvez, puis écrivez-nous. Gardez le carton et ses cales tant que vous n’êtes pas sûr que l’appareil fonctionne : c’est le moyen le plus simple de nous le renvoyer.

Reprise de votre ancien appareil

Un appareil électrique usagé ne doit pas être jeté avec les ordures ménagères. À votre demande, nous reprenons gratuitement votre ancien aspirateur pour l’achat d’un appareil neuf (reprise « 1 pour 1 »). Écrivez-nous pour l’organiser. Vous pouvez aussi le déposer en déchetterie ou dans un point de collecte.

Des questions ?

Écrivez à contact@shopvekto.com : une vraie personne vous répond en français, 24 h/24 et 7 j/7.