Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chaque produit Vekto est couvert par 60 jours satisfait ou remboursé, comptés à partir du jour de la livraison, et par une garantie commerciale de 2 ans, batterie comprise. Faites-en votre seul aspirateur pendant deux mois : toutes les pièces, l’escalier, le canapé, la voiture. S’il ne fait pas ce que dit la page produit, ou s’il ne vous convient tout simplement pas, nous vous remboursons intégralement.

Ces deux engagements s’ajoutent à vos droits légaux, qu’ils ne remplacent pas : le droit de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Tout est expliqué ci-dessous.

Comment fonctionnent les 60 jours satisfait ou remboursé

Étape	Ce qui se passe
1. Vous nous écrivez	Écrivez à contact@shopvekto.com dans les 60 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande
2. Nous vous répondons	Sous un jour ouvré, en français, avec des instructions de retour simples et l’adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR EN FRANCE, communiquée par e-mail]
3. Vous êtes remboursé	Intégralement, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après la réception de votre colis

Les retours se font vers une adresse en France, que vous habitiez en France ou en Belgique.

Votre droit de rétractation de 14 jours

La loi vous donne 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à donner de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation en France ; article VI.47 du Code de droit économique en Belgique). Ce délai commence le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez le colis.

Nos 60 jours sont plus longs et comprennent ce délai légal. Vous n’avez donc rien à choisir : pendant les 14 premiers jours, vous exercez votre droit de rétractation ; du 15^e au 60^e jour, vous profitez de notre engagement commercial.

Comment l’exercer. Informez-nous de votre décision par une déclaration claire, avant la fin du délai. Un simple e-mail à contact@shopvekto.com suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation reproduit au bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

Le renvoi de l’appareil. Renvoyez l’appareil à l’adresse de retour en France que nous vous indiquons par e-mail, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Le remboursement. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard s’il y en a eu, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’appareil, ou une preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne, en deux clics, avec la fonction « Se rétracter du contrat » disponible sur le site : [ADRESSE DE LA FONCTION DE RÉTRACTATION EN LIGNE, à compléter]. Vous recevez aussitôt par e-mail un accusé de réception indiquant la date et l’heure de votre rétractation.

Qui paie le retour

Si l’appareil ne fait pas ce que dit sa page produit, s’il est arrivé abîmé ou s’il est en panne, nous payons le retour et nous vous remboursons jusqu’au dernier centime.
Si vous avez simplement changé d’avis, que ce soit pendant le délai de rétractation de 14 jours ou pendant le reste des 60 jours, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous indiquons le coût avant que vous ne décidiez, et il ne dépasse jamais ce que le transporteur nous facture.

Ce que nous ne demandons pas

Nous ne demandons pas que l’appareil ait l’air neuf. C’est un essai, et un essai, ça laisse des traces. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Nous ne remplaçons pas votre argent par un avoir, sauf si vous le demandez. Nous ne vous faisons pas remplir des formulaires conçus pour vous décourager. Passer l’aspirateur tous les jours n’empêche jamais un retour.

Quelques conditions, dites clairement

Les 60 jours commencent à la date de livraison indiquée par le transporteur, pas à la date de commande.
Gardez le carton et ses cales pendant les 60 jours. Un aspirateur balai voyage mal sans eux. Si un appareil nous revient abîmé parce qu’il a été envoyé sans protection, le remboursement peut être réduit du coût de ce dommage.
Au-delà du délai légal de rétractation, les 60 jours couvrent un appareil par produit et par foyer. Les appareils supplémentaires du même produit sont remboursables s’ils n’ont pas été ouverts. Votre droit de rétractation de 14 jours, lui, s’applique à tous les appareils commandés.
Attendez notre réponse et nos instructions avant d’envoyer quoi que ce soit. Un colis non annoncé est difficile à rattacher à une commande, ce qui ne fait que retarder votre remboursement.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d’origine. Si votre carte a expiré, votre banque transfère automatiquement la somme sur la nouvelle carte.

La garantie commerciale Vekto de 2 ans, batterie comprise

Chaque produit Vekto est couvert par une garantie commerciale de 2 ans à compter de la livraison, contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’un usage domestique normal. Elle couvre le moteur, la batterie, la brosse, l’électronique et tous les accessoires du carton. Si la batterie passe sous 80 % de son autonomie pendant ces deux ans, nous vous en envoyons une neuve sans frais, avant même que vous ne renvoyiez l’ancienne.

Pour faire jouer la garantie, envoyez une photo ou une courte vidéo et votre numéro de commande à contact@shopvekto.com. Nous réparons ou remplaçons l’appareil, sans frais. Si nous avons besoin de récupérer l’appareil, nous vous envoyons l’étiquette et nous payons le transport. La garantie est assurée par Orvana Labs LLC, dont les coordonnées figurent au bas de cette page, et vaut en France et en Belgique.

Ne sont pas couverts par la garantie commerciale : les dommages dus à une chute ou à un mauvais usage, l’eau là où elle ne doit pas aller, l’usage professionnel, et les consommables simplement usés. Ces exclusions ne concernent que la garantie commerciale. Elles ne réduisent en rien vos garanties légales.

Les pièces détachées (filtres, brosses, batterie, accessoires) restent disponibles pendant 5 ans à compter de votre achat.

Vos garanties légales

La garantie commerciale Vekto s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dont vous bénéficiez dans tous les cas. La loi nous demande de vous les rappeler dans les termes suivants.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Si vous habitez en Belgique : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, prévue par les articles 1649bis à 1649octies de l’ancien Code civil belge, ainsi que de la garantie des vices cachés du droit belge.

Appareil abîmé ou défectueux à l’arrivée

Si quelque chose arrive abîmé ou tombe en panne, ce n’est pas un retour, c’est notre problème à régler. Envoyez une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un appareil de remplacement le jour ouvré même ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix. Vous n’avez rien à renvoyer, sauf si nous vous le demandons.

Reprise de votre ancien appareil

Un appareil électrique usagé ne doit pas être jeté avec les ordures ménagères. À votre demande, nous reprenons gratuitement votre ancien aspirateur pour l’achat d’un appareil neuf (reprise « 1 pour 1 »). Écrivez-nous pour l’organiser.

Des questions ?

Écrivez à contact@shopvekto.com : notre SAV vous répond en français, 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez aussi appeler le +1 307 355 1858 (numéro aux États-Unis).